Die häufigsten Fragen unserer Kunden
Für 99% Ihrer Fragen werden Sie genau hier eine Antwort finden. Falls Sie noch weiter Fragen haben, kontaktieren Sie uns. Wir sind für Sie da.
Bestellung bei Eppi
Haben Sie bereits einen Favoriten? Dann legen Sie ihn ganz einfach in den Warenkorb mit der Taste "In den Warenkorb" auf der rechten Seite neben dem Produktfoto. In dem nächsten Schritt können Sie auswählen, wie Ihre Verpackung aussehen soll. Dann geht es weiter zum Warenkorb. In diesem Schritt können Sie einen Rabattgutschein einlösen oder direkt zur Liefermethode mit der Taste "zur Lieferung". Hier geben Sie die Lieferadresse, bzw. Rechnungsadresse ein. Dann geht es weiter mit der Taste "Zur Kasse". Jetzt wählen Sie nur die Zahlunsmethode und die Bestellung ist fertig. Falls Sie irgendwelche Fragen haben, wenden Sie sich einfach an uns.
Bei jedem Produkt finden Sie Informationen über die Lagerverfügbarkeit und die Lieferzeit. Schmuckstücke, die vorrätig sind, erreichen Sie am nächsten Werktag, wenn Sie werktags bis 12:00 Uhr bestellen. Schmuckstücke nach Maß haben eine Standardfertigungs- und Lieferzeit von 3–4 Wochen, gerechnet ab Zahlung von mindestens 45% Anzahlung des Gesamtbestellwerts.
Jeder Schmuckstück wird sorgfältig und sicher in einer eleganten Schachtel aufbewahrt, die Sie kostenlos zu Ihrer Bestellung erhalten. Wenn Sie eine luxuriösere Geschenkbox wünschen, können Sie diese direkt nach dem Hinzufügen des Schmucks zum Warenkorb zu einem vergünstigten Preis auswählen. Im Warenkorb können Sie zudem aus mehreren stilvollen Geschenkpapieren wählen und so die Verpackung ganz nach Ihren Vorstellungen gestalten.
Der Schmuckkauf bei uns bietet viele Vorteile – und alle sind völlig KOSTENLOS. Gefällt Ihnen Ihr Schmuckstück nicht oder passt die Größe nicht, können Sie es innerhalb von 120 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben (gilt nicht für maßgefertigte Schmuckstücke). Bei Eppi bieten wir zudem einen kostenlosen lebenslangen Service, der die erste Größenanpassung von Gold- und Platinringen sowie eine professionelle Reinigung umfasst.
Bei Eppi erhalten Sie zu jeder Bestellung eine E-Mail-Bestätigung, in der auch die voraussichtliche Lieferzeit angegeben ist. Während der Produktion erhalten Sie keine Zwischeninformationen, wir melden uns jedoch umgehend, sobald Ihr Schmuckstück fertig ist und zum Versand oder zur persönlichen Abholung bereitsteht. Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns einfach telefonisch, per E-mail oder über den Livechat.
Geben Sie den Code aus Ihrem Geschenkgutschein oder Rabattcoupon während der Bestellung im Warenkorb in das Feld „Rabatt- oder Gewinncode“ ein und bestätigen Sie. Der Betrag oder Rabatt wird anschließend automatisch abgezogen. Detailliertere Informationen zu Geschenkgutscheinen finden Sie hier.
Haben Sie keine Angst, Sie tragen keine Verantwortung für den Schmuck bis zum Zeitpunkt, wo Sie diesen entgegennehmen.
Wir verstehen das. Schmuck kann man nie genug haben :) Geben Sie einfach eine neue Bestellung auf und vermerken Sie im Kommentar, dass es sich um eine zusätzliche Bestellung handelt. Wir sorgen dafür, dass Sie alle Schmuckstücke in einer einzigen Lieferung erhalten. Bei Bedarf können Sie uns per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne bei allem.
Auf alle Schmuckstücke gewähren wir unsere lebenslange Garantie. Wenn ein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, tauschen wir jedes beschädigte Teil aus oder reparieren es. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, bieten wir Ihnen eine passende Lösung an. Weitere Informationen finden Sie hier .
Auswahl des Schmucks
Bei Eppi ist alles möglich :) Wir sind auch auf Maßanfertigungen spezialisiert und erstellen Ihren Schmuck gerne genau nach Ihren Vorstellungen. Ganz gleich, ob Sie ein bestehendes Modell anpassen möchten oder ein völlig einzigartiges Stück wünschen, unsere Goldschmiede sorgen für eine präzise Verarbeitung nach Maß. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder schreiben Sie uns eine E-mail oder über Livechat , und gemeinsam gestalten wir ein Schmuckstück, das perfekt Ihren Wünschen entspricht.
Wir lieben Herausforderungen. Schreiben Sie uns Ihre Herausforderung als Kommentar oder kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-mail oder Livechat. Wir werden unser bestes für Ihre Zufriedenheit machen.
Die richtige Wahl der Größe eines Rings ist eine Kunst für sich. Aber genau dafür sind wir da. Unsere Tipps wie man die genaue Ringgröße ermittelt, finden Sie in unserem Artikel "Wie man die Ringgröße herausfindet" . Falls es sich um eine Überraschung handelt, können wir Ihnen auf Anfrage eine spezielle Messstriefen schicken.
Die meisten Menschen sind nicht direkt auf Gold oder Silber allergisch, aber auf andere Metalle, die als Beimischung enthalten sind. Alle unsere Schmuckstücke aus Silber und Weißgold sind mit einer Rhodiumschicht versehen und so auch für Allergiker geeignet. Die beste Wahl ist allerdings hypoallergenes Platin. Wenn Sie wissen, dass Sie allergisch auf ein bestimmtes Metall sind, lassen Sie es uns wissen. Wir versuchen die beste Variante für Sie zu finden und solche Legierung zu wählen, die keine für Sie schädlichen Beimischungen enthält.
Die Kette ist nicht im Preis des Anhängers enthalten. Bei jedem Anhänger geben wir nur den Grundpreis an. Wenn Sie zusätzlich eine Kette wünschen, können Sie die Länge und Art der Kette direkt auf der Produktseite auswählen - der Endpreis des Schmucks richtet sich dann nach Ihrer Wahl. Eine Ausnahme bilden Halsketten, bei denen die Kette fest mit dem Anhänger verbunden ist und somit Teil des Schmucks ist.
Unsere Schmuckstücke werden nur aus Edelmetallen hergestellt - Silber, 14 Karat und 18 Karat Gold oder Platin. Bei Edelsteinen handelt es sich meistens um natürliche oder synthetisch hergestellte Steine. Detaillierte Angaben zu jedem Schmuckstück finden Sie in der DETAILLIERTEN BESCHREIBUNG unter dem Produktfoto.
Ja, alle unsere Schmuckstücke aus Silber sind mit Rhodium beschichtet oder auch rhodiniert. Dank dessen sind sie vor einer Oxidation und Schwarzfärbung geschützt. Nach einer gewissen Zeit kann sich die Rhodiumschicht abreiben und muss wieder erneuert werden. Wenden Sie sich in solchem Fall einfach an uns und wir kümmern uns darum, dass Ihr Schmuck wieder wie neu aussieht.
Wir bieten Diamanten mit Zertifikaten von GIA, IGI oder auch die absolut ethische Canadamark an. Die gesamten Informationen zu jedem Diamanten finden Sie in der detailierten Beschreibung beim von Ihnen ausgewählten Schmuck.
Nachkaufservice
Gefällt es Ihnen nicht oder passt es nicht? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Größe oder eines anderen Schmuckstücks. Zu jeder Bestellung erhalten Sie außerdem eine 120-tägige Rückgabegarantie, falls das Schmuckstück aus irgendeinem Grund nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Achtung – diese Garantie gilt nicht für maßgefertigten Schmuck, einschließlich personalisierter Stücke. Wenn Sie sich für eine Rückgabe entscheiden, füllen Sie einfach das Rücksendeformular unter diesem Link aus Warenrückgabe. Weitere Informationen finden Sie hier.
Die Größe von Gold- und Platinringen kann meistens abgeändert werden. Im Rahmen unserer Serviceleistungen können Sie sogar die Größen absolut kostenlos ändern lassen (aber maximal um 3 Größen). Es hängt aber vom Typ des Rings ab. Jede Anfrage einer Änderung beurteilen wir individuell und sollte im Voraus mit uns konsultiert werden. Die Größe bei Silberringen ändern wir jedoch nicht. (Weitere Informationen finden Sie hier.)
Jedes Produkt wird vor dem Versenden von uns sorgfältig kontrolliert und wir garantieren die beste Qualität unserer Produkte. Falls Sie doch einen Herstellungsfehler bei Ihrem Schmuck finden, werden wir diesen auf unsere Kosten reparieren oder erhalten Sie von uns einen neuen Schmuck. Sollte Ihr Schmuck beim Tragen beschädigt werden, werden wir uns gerne um ihn kümmern und alles dafür machen, um ihn wieder in den ursprünglichen Zustand zu bringen. Egal um welche Art Beschädigung es sich handelt, kontaktieren Sie uns bitte als allererstes. Auf der Basis Ihrer Anfrage werden wir mit Ihnen die weiteren Schritte absprechen. (Weitere Informationen finden Sie hier.)
Jeder Schmuck wird beim Tragen abgenutzt und eine gelegentliche Reinigung ist sicherlich eine gute Idee. Die Grundpflege können Sie zu Hause selber machen, aber für eine professionelle Pflege sind wir gerne zuständig. Im Rahmen unseres lebenslangen Service reinigen wir Ihr Eppi-Schmuckstück einmal jährlich kostenlos. Die Standardbearbeitungszeit beträgt bis zu 30 Tage, gegen einen Expresszuschlag von 20 € ist eine Reinigung innerhalb von 5 Werktagen möglich. Wenn Sie eine dieser Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, füllen Sie bitte das Formular unter diesem Link aus Warenrückgabe. Weitere Informationen finden Sie hier.
Schmuck gehört zu empfindlichen Waren. Es ist also besser wenn Sie den Schmuck in die originale Box verpacken, damit eine Beschädigung verhindert wird. Wickeln Sie die Box am besten in eine Luftpolsterfolie ein und senden Sie diese in einem größeren Umschlag mit Ihrer Rücksendeadresse.